Como fazer relacionamento com os usuários nas redes sociais

Em 15 anos de experiência profissional travei uma verdadeira jornada para conviver com os trolls, haters, detratores ou qualquer outro nome carinhoso que você queria chamar. Fazer a gestão da presença digital de políticos e/ou instituições públicas/governamentais exige três princípios elementares: paciência, paciência e paciência.

Particularmente os detratores me divertem, mas já deixou muito político retado, ao ponto de perder a linha e bater boca com detratores – sejam humanos ou robozinhos programados com o ódio. Em 15 anos aprendi algumas regras básicas que sintetizei neste post (cards e texto).

O que são detratores?
São aqueles usuários (humanos, semi-humanos ou robôs) que criticaram seu conteúdo, sua foto, seu cabelo, suas ideias sem nenhum motivo; odiar é uma demostração de amor para os detratores, uma missão de vida, uma prática cotidiana.

Preciso responder?
⁣Não. Ainda que o diálogo seja o princípio básico das redes sociais, você não deve apagar fogo com gasolina. As vezes a saída é apagar o comentário, banir o usuários e não ficar mal com isso.

E se eu quiser responder mesmo assim?
Escolha suas batalhas, preferencialmente as batalhas dignas de você, do seu candidato, da sua ideia e/ou instituição. Não é todo mundo (e isso inclui as equipes de interação) que tem equilíbrio emocional, principalmente durante uma crise. O primeiro a sentir o golpe é o seu assessorado que vai te pressionar para responder ou (como acontece na maioria das vezes) irá responder de próprio punho. Acredite, não vale a pena! O desgaste será sempre da sua presença digital.

Tipologia dos detratores:

1- Provocadores: só querem chamar atenção e te fazer perder o equilíbrio. Geralmente é tiro, porrada e bomba.

O que fazer?
Bloqueio imediato!

2- Generalistas: para quem trabalha na política sabe que existe um senso comum de que político é tudo igual, então muitas vezes você vai receber a galinha pulando (traduzo: ofensa gratuita) simplesmente por ser político.

O que fazer?
Acredite, os detratores não imaginam que serão respondidos, assim um simples “olá, boa tarde fulano. obrigado pela participação” é suficiente para o troll virar seu fã.

3-Desinformados: muitas vezes um comentário ofensivo traduz a deficiência cognitiva ou, muitas vezes, a ausência de informações básicas para compreender um texto ou entender a mensagem. Lembre que na política você fala com todo mundo – de quem sabe ler, a quem não é alfabetizado, quem sabe interpretar e aqueles que pisam na grama mesmo com a placa (presever a natureza)

O que fazer?
A política é arte do convencimento. Portanto, uma resposta bem detalhada e cordial, convence em média 65% do interlocutor. Deixe a emoção de lado e seja racional. Parta do princípio que o usuário não entendeu a sua mensagem.

Salve essa publicação agora! Tenho certeza que será útil. Se você atua na política torne essas valiosas dicas (e aprendidas com muito suor) um mantra diário para sua estratégia de relacionamento com a sua audiência. Lembre: o mal por si só se destrói. Conecte-se ao amor.

 

Yuri Almeida é jornalismo, mestre em Comunicação (UFBA), especialista em Marketing (USP) e fundador do LabCaos

Estudo revela os deputados federais mais influentes nas redes sociais

Na terceira versão do estudo do LabCaos sobre a influência e popularidade dos deputados federais baianos no Facebook uma mudança significativa no ranking. Raimundo Costa (PR) segue na liderança, João Roma (PRB) subiu três posições e Dayane Pimentel (PSL) perdeu mais de 5 mil fãs após a polêmica com o clã Bolsonaro.

Conheça os deputados federais mais influentes no Facebook (61 downloads)

A pesquisa realizada pelo LabCaos, acompanha a performance e presença digital dos parlamentares nas redes sociais, analisou as páginas dos 39 membros eleitos para representar a Bahia na Câmara Federal. No estudo são identificados dois rankings; o ranking de influência – de acordo com o volume das conversações geradas pelos parlamentares – e o ranking de popularidade, que mede a quantidade da base de fãs registrada por cada deputado.

“No ranking de influência calcula-se a quantidade média de quantas vezes um fã interage com as postagens de uma página do parlamentar. É calculado dividindo-se a quantidade diária de reações, comentários e compartilhamentos pelo número de fãs. Já para definir a popularidade foi considerado o número da base de fãs de deputado”, explica o professor e responsável pelo estudo, Yuri Almeida.


Ranking
Em termos de influencia, Raimundo Costa (PR) manteve a liderança no ranking com taxa de 4,19%, seguido por Otto Alencar Filho (PSD), com 3,26%, João Roma (PRB), com 2,49%, professora Dayane Pimentel (PSL), com 2,27%, e Jorge Solla (PT), com 1,98% aparecem no top 5 do ranking.

Já quando o assunto são os deputados mais populares, o cenário foi semelhante a segunda edição. A liderança é de Pr. Abílio Santana (PR), com 459.824 fãs, seguido por Dayane Pimentel (PSL), 190.682, Nelson Pelegrino (PT), com 109.074, Arthur Maia (DEM), com 108.116, e Jorge Solla (PT), com 92.587 ocupam os cinco primeiros lugares.

Sobre o estudo
Realizado entre o dia 01 de agosto a 31 de outubro de 2019, o estudo foi feito a partir dos dados públicos disponibilizados pelo Facebook. Após raspagem, os dados foram estruturados e analisados pelo LabCaos, hub especializado em ciência de dados e gestão de mídias sociais. O estudo integra uma série especial sobre a presença e atuação dos parlamentares e instituições baianas nas redes sociais. As edições anteriores dos estudos podem ser vistas no site www.labcaos.com.br.

Conheça os deputados federais mais influentes e populares no Facebook

A segunda versão do estudo do LabCaos identificou os deputados federais baianos mais influentes e populares no Facebook. A pesquisa, que acompanha a performance e presença digital dos parlamentares nas redes sociais, analisou as páginas dos 39 membros eleitos para representar a Bahia na Câmara Federal.


No estudo são identificados dois rankings; o ranking de influência – de acordo com o volume das conversações geradas pelos parlamentares – e o ranking de popularidade, que mede a quantidade da base de fãs registrada por cada deputado.

“No ranking de influência calcula-se a quantidade média de quantas vezes um fã interage com as postagens de uma página do parlamentar. É calculado dividindo-se a quantidade diária de reações, comentários e compartilhamentos pelo número de fãs. Já para definir a popularidade foi considerado o número da base de fãs de deputado”, explica o professor e responsável pelo estudo, Yuri Almeida.

Ranking
Em termos de influencia, o estreante Raimundo Costa (PR) lidera o ranking com taxa de 5%, seguido por Otto Alencar Filho (PSD), com 4,8%, professora Dayane Pimentel (PSL), com 3,9%, Daniel Almeida (PCdoB), com 3,6%, e Jorge Solla (PT), com 3,1% aparecem no top 5 do ranking.

Faça o download na íntegra do estudo

Já quando o assunto são os deputados mais populares, o cenário foi semelhante a primeira edição. A liderança é de Pr. Abílio Santana (PR), com 461.006 fãs, seguido por Dayane Pimentel (PSL), 195.843, Arthur Maia (DEM), com 108.642, Nelson Pelegrino (PT), com 108.153, e Jorge Solla (PT), com 92.217 ocupam os cinco primeiros lugares.


Sobre o estudo
Realizado entre o dia 01 de maio a 31 de julho de 2019, o estudo foi feito a partir dos dados públicos disponibilizados pelo Facebook. Após raspagem, os dados foram estruturados e analisados pelo LabCaos, hub especializado em ciência de dados e gestão de mídias sociais. O estudo integra uma série especial sobre a presença e atuação dos parlamentares e instituições baianas nas redes sociais. A primeira edição do estudo pode ser vista no site www.labcaos.com.br.

Conheça os deputados estaduais mais influentes e populares no Facebook

A segunda edição do estudo sobre a influência e popularidade dos deputados estaduais baianos no Facebook, realizado pelo LabCaos, traz análise da performance dos parlamentares nas redes sociais. A pesquisa analisou as páginas dos 63 membros da Assembleia Legislativa da Bahia para elaborar o ranking de influência – de acordo com o volume das conversações geradas pelos parlamentares – e o ranking de popularidade – que mede a quantidade da base de fãs registrada por cada deputado.

Clique para fazer o download do estudo na íntegra

De acordo com o estudo do LabCaos, o presidente da (ALBA), Nelson Leal (PP), foi o que registrou o maior crescimento na taxa de engajamento e a deputada estadual, Talita Oliveira (PSL), foi a que registrou o maior crescimento de novos fãs no Facebook, entre maio e julho. “O estudo integra as pesquisas que realizamos sobre democracia digital, governo eletrônico e atuação política nas redes sociais”, explica o fundador do LabCaos, Yuri Almeida.

Em termos de influência, o deputado Nelson Leal (PP) lidera o ranking com taxa de 31.27%%, seguido pela deputada Talita Oliveira (PSL), com 13,99%, Jacó (PT), com 10.4%, Kátia Oliveira (MDB), com 7.18% e Jurailton Santos (PRB), com 5.43%, ocupam as cinco primeiras posições no ranking de engajamento.

Já quando o assunto são os deputados mais populares, o cenário é diferente. A liderança é de Marcell Morares (PSDB), com 246.244 fãs, seguido por Capitão Alden (PSL), com 220.723, Jânio Natal (Podemos), com 127.313, Fabíola Mansur (PSB), com 68.906 e Paulo Câmara (PSDB), com 65.851.

Para o professor Yuri Almeida o estudo é importante para revelar quais deputados fazem o melhor uso das redes sociais. “O mais importante são as conversas que os deputados conseguem gerar com os cidadãos nas redes sociais. A internet é um ambiente propício ao diálogo e exercício da cidadania, por isso os parlamentares devem ampliar a sua presença na internet”, defende o responsável pela pesquisa.


Estudo
Realizado entre 1 de maio a 31 de julho de 2019, o estudo foi feito a partir dos dados públicos disponibilizados pelo Facebook. Após raspagem, os dados foram estruturados e analisados pelo LabCaos, hub especializado em ciência de dados e gestão de mídias sociais. O estudo integra uma série especial sobre a presença e atuação dos parlamentares e instituições baianas nas redes sociais. O primeiro estudo foi realizado com os dados de 04/02/2019 (data da abertura dos trabalhos legislativos) até o dia 30/04/2019 e pode ser visto neste link.

A próxima publicação será sobre a atuação dos deputados federais baianos.


Estudo identifica deputados estaduais mais influentes e populares no Facebook

Deputados estaduais baianos

Estudo inédito realizado pelo Laboratório do Caos (LabCaos) revelou quem são os deputados estaduais baianos mais influentes e populares no Facebook. A pesquisa analisou as páginas dos 63 membros da Assembleia Legislativa da Bahia para elaborar o ranking de influência – de acordo com o volume das conversações geradas pelos parlamentares – e o ranking de popularidade, que mede a quantidade da base de fãs registrada por cada deputado.

Faça o download do estudo (167 downloads)


Em termos de influencia, a estreante Talita Oliveira (PSL), lidera o ranking com taxa de 9,23%, seguida pelo presidente da ALBA, Nelson Leal (PP), com 6,12%, Jurailton Santos (PRB), com 5,66%, e os petista Marcelino Galo (2,85%) e Jacó (2,81%). Fechando a lista dos 10 deputados mais influentes no Facebook estão Zó (PCdoB), com 2,18%, Robinson Almeida (PT), com 2,14%, Dr. David Rios (PSDB), com 1,93%, Fabrício Falcão (PCdoB), com 1,8%, e Eduardo Salles (PP), com 1,46%.

“O critério para definição da influência dos deputados no Facebook foi a taxa de engajamento. A métrica mostra a quantidade média de quantas vezes um fã interage com as postagens de uma página. É calculado dividindo-se a quantidade diária de reações, comentários e compartilhamentos pelo número de fãs. Já para definir a popularidade foi considerado o número da base de fãs de cada parlamentar”, explica o professor e responsável pelo estudo, Yuri Almeida.

Já quando o assunto são os deputados mais populares, o cenário é diferente com a liderança de Marcell Morares (PSDB), com 246.178 fãs, seguido por Capitão Alden (PSL), 222.010, Jânio Natal (Podemos), com 126.953, Fabíola Mansur (PSB), com 69.170, e Paulo Câmara (PSDB), com 64.030. Na lista dos 10 mais populares constam ainda Alex da Piatã (PSD), com 54.722, Pastor Isidório Filho (AVANTE), com 54.463, Eduardo Salles (PP), com 50.170, Marco Prisco Machado (PSC), com 39.239, e Marcelino Galo (PT), com 37.906.

Partidos
O estudo analisou também a presença dos partidos na ALBA. Apesar de ser a legenda com o maior número de votos nas eleições, o PSD é apenas o 4º em engajamento e popularidade no Facebook. O PSDB, impulsionado pela base de fã de Marcell Moraes, lidera o ranking de popularidade, enquanto o PSL, impulsionado pelo bom desempenho da deputada Talita Oliveira, lidera o ranking de engajamento.

Para Yuri Almeida alguns pontos merecem atenção: 4 dos 10 deputados mais influentes estão no primeiro mandato, o que materializa o clima de anseio por “renovação política” nas últimas eleições e como a internet teve papel relevante para esses parlamentares. O outro ponto é que apenas dois deputados (Marcelino Galo e Eduardo Salles) estão nos dois rankings, ou seja, “ter uma grande base de fã não é sinônimo de diálogo com os usuários. Os deputados precisam entender as redes sociais como um espaço de atuação do mandato e não apenas uma vitrine para suas ações”, defende.

Sobre o estudo
Realizado entre o dia 4 de fevereiro a 30 de abril de 2019, o estudo foi feito a partir dos dados públicos disponibilizados pelo Facebook. Após raspagem, os dados foram estruturados e analisados pelo LabCaos, hub especializado em ciência de dados e gestão de mídias sociais. O estudo integra uma série especial sobre a presença e atuação dos parlamentares e instituições baianas nas redes sociais. A próxima publicação será sobre a atuação dos deputados federais baianos. O estudo completo pode ser visto no site www.labcaos.com.br.